本文摘要：
“你们的服务真的太周到了，真是谢谢你们了！”病房门内，周先生不停地对农行安康旬阳县菜湾支行的员工致谢。时间回到1月11日下午邻近下班时，愁容满面的周先生急急忙来到农行菜湾支行，询问银行卡密码忘记了该如何管理。 看到客户神情很是着急，大堂司理连忙上前询问情况。原来是周先生83岁的祖父老人在家里不小心摔倒，造成腿骨折，在医院住院治疗急需交住院费，可是由于老人突然受伤，一时着急想不起银行卡密码。于是周先生来到营业厅想要代庖密码重置业务，当得知须客户本人管理时，周先生心急如焚。
“你们的服务真的太周到了，真是谢谢你们了！”病房门内，周先生不停地对农行安康旬阳县菜湾支行的员工致谢。时间回到1月11日下午邻近下班时，愁容满面的周先生急急忙来到农行菜湾支行，询问银行卡密码忘记了该如何管理。
看到客户神情很是着急，大堂司理连忙上前询问情况。原来是周先生83岁的祖父老人在家里不小心摔倒，造成腿骨折，在医院住院治疗急需交住院费，可是由于老人突然受伤，一时着急想不起银行卡密码。于是周先生来到营业厅想要代庖密码重置业务，当得知须客户本人管理时，周先生心急如焚。思量到客户的实际难题和需求，菜湾支行事情人员认真核实相关情况，询问老人意识是否清醒。
获得肯定的回复后，本着为特殊群体做好服务的原则，主动提出上门为客户管理业务。听到这个消息，周先生特别兴奋，思量光临近下班时间，周先生提出在第二天一早上门管理。1月12日早一上班，菜湾支行立刻摆设两名客户司理带着移动设备到医院为客户做银行卡密码重置。
到了医院，向老人讲明了身份和核实了相关情况后，两名客户司理随即熟练为客户管理了密码重置业务。整个历程很是顺利，在事情人员准备脱离时，老人的亲人们感动不已，对农行的贴心服务表现由衷地谢谢， 同时在场的患者和医护人员也对农行人性化的服务给予了高度赞扬。
急客户之所急，想客户之所想。为特殊群体客户做好服务不是说说而已，各级机构在严控风险、合规开展业务的基础上，提供越发便捷和人性化的服务，为客户在严寒的冬日送去一缕暖阳。通讯员 吴玄杰 谭云 编辑 陈国伟。
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